Términos y condiciones

1. Vendedor y alcance

PLEXORIA.cl es operado por PLEXORIA SpA, RUT 78.236.393-K. La identificación completa del proveedor, sus direcciones y medios de contacto se encuentran en la página “Identificación del proveedor”.

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas directamente en PLEXORIA.cl. Las compras realizadas a PLEXORIA mediante marketplaces u otros canales se rigen por las condiciones válidamente informadas para cada pedido y por las reglas del canal correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales aplicables. Los precios, promociones y beneficios comerciales no se trasladan automáticamente entre canales.

Nuestro canal preferente de atención es [email protected]. También atendemos por WhatsApp al +56 9 9509 6835. El horario habitual es de lunes a viernes de 10:00 a 17:30 y sábados de 10:30 a 15:30, hora de Santiago de Chile, excepto festivos.

2. Productos y compatibilidad

Antes de comprar, revisa la ficha y la variante seleccionada, incluidas medidas, longitud, cantidad, conectores, dirección de funcionamiento, protocolos, alimentación, sistemas compatibles, prestaciones y accesorios incluidos. La coincidencia física de un conector no implica compatibilidad con cualquier equipo, protocolo o función.

Una limitación o incompatibilidad correctamente informada no constituye por sí sola una falla del producto. Esto no limita la responsabilidad de PLEXORIA por información incorrecta, omisiones relevantes o prestaciones expresamente ofrecidas.

La compra comprende únicamente los bienes y servicios indicados en la oferta. Salvo que se ofrezca expresamente o corresponda legalmente, no incluye instalación, configuración especializada, visitas técnicas, equipos de reemplazo, recuperación de datos ni soporte permanente.

3. Precios, promociones y stock

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables. Antes del pago se mostrará el total de la compra y, cuando corresponda, el costo de despacho y otros cargos aplicables.

Las promociones se rigen por las condiciones, vigencia, productos, cantidades y canal informados. No existe un beneficio general de igualación de precios entre canales ni de devolución de diferencias por rebajas posteriores, salvo que se ofrezca expresamente.

El carrito no reserva stock por sí solo. Cuando exista una reserva pendiente de pago, su duración será la informada en el proceso de compra. Si el pago no se recibe o aprueba dentro del plazo indicado, la reserva podrá liberarse. Las diferencias de inventario o errores de publicación se gestionarán conforme a la ley y a la situación concreta, sin imponer cobros adicionales o productos alternativos sin aceptación del cliente.

4. Datos del cliente y pago

El cliente debe proporcionar datos correctos y suficientes para identificar la compra, emitir el documento tributario correspondiente y efectuar la entrega. Si solicita factura, debe entregar oportunamente los antecedentes tributarios necesarios.

La preparación del pedido puede quedar sujeta a la aprobación efectiva del medio de pago. Un comprobante enviado por el cliente no sustituye la verificación del pago. Ante indicios objetivos de error, suplantación o inconsistencia, PLEXORIA podrá realizar verificaciones razonables y solicitar únicamente los antecedentes necesarios.

5. Confirmación de la compra

Una vez perfeccionada la compra, PLEXORIA enviará al correo informado por el cliente la confirmación del pedido, su detalle y una copia íntegra, clara y conservable de las condiciones aplicables a esa operación. La boleta o factura electrónica se emitirá según corresponda y podrá enviarse en la misma comunicación o en una posterior.

A cada pedido se aplican las condiciones vigentes y aceptadas al momento de la compra. Las actualizaciones posteriores regirán para operaciones futuras y no modificarán retroactivamente una compra ya perfeccionada.

6. Entrega y postventa

La entrega se realizará conforme a la modalidad, costo y plazo informados antes del pago. Las páginas “Información de despacho”, “Cambios, devoluciones y reembolsos” y “Garantía legal” forman parte de estas condiciones.

La apertura de una solicitud o la recepción de un paquete no implica por sí sola que exista una falla ni que un reembolso haya sido aprobado. PLEXORIA podrá verificar razonablemente la correspondencia del producto, el estado del bien y los antecedentes necesarios para resolver la solicitud, sin imponer obstáculos desproporcionados.

Los reembolsos se efectuarán preferentemente por el medio de pago original. PLEXORIA podrá conciliar devoluciones, reversas y contracargos ya ejecutados por el mismo concepto para evitar pagos duplicados. Si existe una diferencia pendiente, se corregirá lo que corresponda.

7. Uso del sitio, responsabilidad y ley aplicable

No se permite utilizar el sitio para fraude, suplantación, acceso no autorizado, manipulación de pagos o interferencia con sus sistemas. PLEXORIA podrá aplicar medidas de seguridad proporcionales cuando existan antecedentes objetivos que lo justifiquen.

La responsabilidad de PLEXORIA se determinará según las obligaciones asumidas, los hechos acreditados y la legislación aplicable. Los daños causados exclusivamente por uso contrario a instrucciones, intervención de terceros o hechos no atribuibles a PLEXORIA serán evaluados según su causa efectiva.

Estas condiciones se rigen por la legislación chilena. Ninguna disposición limita derechos irrenunciables del consumidor ni excluye garantías o remedios que resulten legalmente aplicables.