Información de envíos
Consulta cómo se calculan y presentan las opciones de envío disponibles.
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Última actualización: 9 de octubre de 2026
Las opciones de despacho y retiro disponibles dependen de la dirección, comuna, producto y modalidad habilitada para el pedido. Antes del pago se informará el costo de despacho, el total de la compra y la fecha o rango de entrega aplicable.
Cuando el plazo se exprese en días hábiles, salvo indicación distinta, se entenderán de lunes a viernes excluidos los festivos en Chile. La atención al cliente los sábados no implica por sí sola despacho o entrega ese día.
La preparación comienza una vez que el pago se encuentra aprobado cuando esa aprobación sea necesaria. Si existe un horario de corte para una modalidad de despacho, se informará antes de la compra.
Cuando corresponda, PLEXORIA informará el número o medio de seguimiento. Si un pedido debe dividirse en varios paquetes, ello no generará cargos adicionales no aceptados por el cliente.
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, comuna, datos de contacto e instrucciones de acceso necesarias. Las solicitudes de cambio de dirección estarán sujetas a su viabilidad cuando el pedido ya se encuentre preparado o en tránsito.
La entrega podrá efectuarse al destinatario o a una persona autorizada en el lugar indicado, incluida conserjería o recepción cuando corresponda. PLEXORIA o el transportista podrán solicitar una identificación razonable cuando la modalidad de entrega lo requiera.
Si una entrega falla por una causa acreditada atribuible al cliente —por ejemplo, una dirección incorrecta, falta de acceso o ausencia cuando la entrega requiera recepción— se coordinará la alternativa disponible. Si se requiere un nuevo transporte y su cobro es legalmente procedente, el costo será informado para aceptación antes de contratarlo.
Los errores de PLEXORIA o del transportista contratado por PLEXORIA no se trasladarán al cliente como un nuevo cobro obligatorio. Un intento fallido no implica por sí solo pérdida del pedido o del dinero pagado.
Revisa el pedido cuando sea posible. Si observas daños, faltantes o un producto distinto, comunícalo tan pronto lo detectes. Fotografías del paquete, etiqueta y contenido pueden facilitar la revisión. Esta recomendación no establece un plazo de 24 o 48 horas que elimine derechos legales.
El retiro de pedidos, la entrega presencial de devoluciones y la atención ocasional en bodega pueden realizarse previa coordinación en Av. Marathón 2499, Bodega 041, Macul, Región Metropolitana, Chile.
Antes de acudir, confirma por correo o WhatsApp la fecha y horario y, en caso de retiro, que el pedido se encuentre preparado. Si retira otra persona, podremos solicitar los antecedentes razonablemente necesarios para verificar la autorización.
Correo preferente: [email protected]. WhatsApp: +56 9 9509 6835. Horario habitual: lunes a viernes de 10:00 a 17:30 y sábados de 10:30 a 15:30, hora de Santiago de Chile, excepto festivos.
