Cambios, devoluciones y reembolsos

1. Alcance y contacto

Esta política se aplica a compras realizadas directamente en PLEXORIA.cl. Para solicitar atención, escribe preferentemente a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 9509 6835, indicando el número de pedido o un antecedente que permita identificar la compra, el producto y la solicitud.

2. Cancelación antes del despacho

Solicita la cancelación tan pronto como sea posible. Si el pedido aún no ha sido despachado y la cancelación procede, PLEXORIA detendrá su preparación. Si ya fue entregado al transportista, la detención material del envío dependerá de su viabilidad y la solicitud se gestionará conforme a las reglas de retracto, devolución o incumplimiento que correspondan.

Una cancelación que proceda legalmente no genera penalidades administrativas. Los productos excluidos del derecho de retracto por disposición legal mantienen dicha exclusión cuando haya sido informada correctamente antes de la compra.

3. Derecho de retracto

En las compras a distancia de productos que admitan retracto, el consumidor puede comunicar su decisión, sin expresión de causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

El plazo general anterior se aplicará sin perjuicio de las extensiones que establezca la ley cuando corresponda. Para evitar dichas extensiones por falta de confirmación, PLEXORIA enviará la confirmación electrónica de la compra en los términos indicados en los Términos y condiciones.

La comunicación del retracto debe realizarse dentro del plazo. La devolución física del producto se coordina después y no reduce el plazo legal para comunicar la decisión.

4. Estado del producto y excepciones

El retracto requiere restituir el mismo producto adquirido, con sus componentes y accesorios. El derecho no procede cuando el bien se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje —como cajas, etiquetas, manuales, certificados y protecciones— o su valor cuando corresponda legalmente y haya sido informado previamente.

Cuando la normativa permita excluir el retracto por la naturaleza del producto, personalización, uso personal, instalación o utilización más allá de su inspección, la exclusión se informará de forma destacada en la ficha correspondiente antes del pago. No se aplica una exclusión general a todos los productos electrónicos.

5. Devolución del producto

Una vez comunicado el retracto o acordada una devolución, PLEXORIA indicará la forma de restitución. El cliente deberá conservar adecuadamente el producto y efectuar la devolución sin demora injustificada, siguiendo las instrucciones razonables de identificación y recepción.

La entrega puede coordinarse en Av. Marathón 2499, Bodega 041, Macul, Región Metropolitana, o mediante transporte. Las entregas presenciales se realizan previa coordinación para asegurar la recepción del producto.

6. Costos de transporte

Cuando la devolución se deba a una falla cubierta por garantía, un producto incorrecto, faltantes o un incumplimiento atribuible a PLEXORIA, se gestionarán los costos necesarios conforme a la ley.

En los demás casos, los costos de retorno se determinarán según la causa de la devolución y la normativa aplicable. Si PLEXORIA acepta voluntariamente un cambio o devolución fuera de los derechos legales, el costo de retorno y, en su caso, del nuevo despacho será de cargo del cliente, salvo acuerdo escrito distinto.

Los servicios especiales elegidos por conveniencia del cliente —por ejemplo, transporte urgente no necesario— podrán cobrarse si fueron informados y aceptados previamente y no corresponden a un costo que deba asumir PLEXORIA por ley.

7. Recepción y verificación

PLEXORIA podrá verificar modelo, variante, cantidad, accesorios y, cuando existan, número de serie, lote u otros identificadores. La recepción física de un paquete no acredita automáticamente su contenido, estado ni la causa de una falla.

Cuando exista una diferencia relevante entre el producto recibido y la compra, se informará al cliente con los antecedentes disponibles. La verificación no podrá utilizarse para impedir arbitrariamente un derecho que corresponda.

8. Reembolsos

Cuando una cancelación pagada sea efectiva y no exista un producto pendiente de retorno, PLEXORIA procurará emitir el reembolso dentro de 3 días hábiles.

Cuando sea necesario devolver el producto, PLEXORIA procurará realizar la verificación ordinaria y emitir el reembolso dentro de 5 días hábiles desde su recepción. Estos plazos corresponden a la gestión operativa de PLEXORIA y se aplican sin perjuicio de los plazos máximos y demás exigencias legales, que prevalecerán en todo caso.

El reembolso se realizará preferentemente al medio de pago original. El tiempo en que el abono sea visible puede depender del banco o proveedor de pagos. No se aplicarán penalidades, cargos administrativos ni retenciones que la ley prohíba.

Si una reversa, contracargo u otro reembolso ya hubiera restituido total o parcialmente el mismo importe, PLEXORIA lo conciliará para evitar duplicidades y pagará cualquier diferencia que aún corresponda.

9. Cambios voluntarios

PLEXORIA no ofrece un plazo general adicional de cambio por gusto o preferencia fuera de los derechos legales. Cualquier excepción comercial será voluntaria, se confirmará por escrito para el caso concreto y podrá considerar disponibilidad, estado del producto, diferencia de precio y costos de transporte.