Garantía legal
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Última actualización: 9 de octubre de 2026
1. Plazo y opciones
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley N° 19.496. Cuando un producto presenta una falla o incumplimiento cubierto, el consumidor puede ejercerla dentro de los 6 meses siguientes a la recepción y optar, cuando corresponda, entre reparación gratuita, reposición o devolución del dinero.
La garantía legal no constituye un período de prueba por gusto o preferencia. Tampoco crea una garantía comercial adicional distinta de la que PLEXORIA haya ofrecido expresamente para un producto específico.
2. Cómo solicitarla
Escribe a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 9509 6835. Indica el producto, la falla observada, la solución solicitada y un antecedente que permita acreditar la compra y su fecha. Puede utilizarse la boleta, factura, número de pedido u otro comprobante idóneo.
Para cambio o devolución del dinero del producto completo deberá restituirse el bien objeto de la solicitud. La caja original no es, por sí sola, un requisito para ejercer la garantía legal.
3. Revisión de la falla
Cuando sea necesario determinar la naturaleza o causa del problema, PLEXORIA podrá realizar o proponer una revisión razonable. La revisión sirve para esclarecer los hechos y no convierte automáticamente la solicitud en una reparación ni elimina la opción legal elegida por el consumidor.
Si la garantía no procede, PLEXORIA informará el motivo y los antecedentes relevantes. No se utilizarán revisiones indefinidas o requisitos desproporcionados para impedir el ejercicio de un derecho.
4. Situaciones no cubiertas
La garantía no cubre daños efectivamente causados por hechos imputables al consumidor, como golpes, tracción o rotura de conectores, ingreso de líquidos en productos no diseñados para ello, alimentación eléctrica incompatible, modificaciones o intervenciones que hayan causado la falla.
Una incompatibilidad correctamente informada, una función que nunca fue ofrecida o un problema originado exclusivamente en un equipo ajeno al producto no constituyen por sí solos una falla del producto vendido.
El desgaste normal acorde con el uso previsto se distingue de una falla prematura. Una marca de uso o la apertura del embalaje no bastan por sí solas para rechazar una garantía si no guardan relación con el problema reclamado.
5. Costos y ejecución
La garantía legal que proceda será gratuita para el consumidor. PLEXORIA asumirá los costos necesarios que legalmente le correspondan para recibir el producto y ejecutar la solución elegida.
Si la opción elegida es reposición y el mismo producto no está disponible, PLEXORIA no impondrá un modelo distinto ni crédito en tienda como sustitución obligatoria. Se ofrecerá la solución legal que corresponda o una alternativa distinta únicamente si el cliente la acepta.
Cuando proceda un reembolso de una compra directa en PLEXORIA.cl, se aplicará el procedimiento indicado en “Cambios, devoluciones y reembolsos”, sin añadir una espera administrativa innecesaria.